1&1 macht 4, Widdewiddewitt und Drei macht Neune

Das Kundenbindung ein weit überschätzes Thema ist, hat sich nun auch bei 1&1 rumgesprochen.
Bereits im Oktober 07 war ich der festen Überzeugung das mein Leben ein Besseres würde, wenn ich zur 1&1 Doppel-Flat 6000 wechsel. Im wunderbaren Online Kunden-Shop wurde mir diese Möglichkeit jedoch nicht unterbreitet. Da verbringt man schon mal einige Zeit damit die Seite bis aufs Kleingedruckte zu durchstöbern, schliesslich hat ja auch der Verfügbarkeits-Check für meine Telefonnummer ein großes grünes JA! ergeben. Aber? Nüscht. Genau. Es gibt im Kundenbereich nur die Möglichkeit die 16000 Flat zu wählen. Unnütz.
Der customersupport lässt mich, versteckt in einer Werbeemail, wissen das es wohl an meinem Hausanschluss liegen könnte, oder der Leitungsqualität und der Distanz zur Vermittlungsstelle, wenn ein Wechsel technisch nicht möglich ist. [Kann also mein 1&1 Online Kunden-Shop die Distanz zur Vermittlungsstelle messen??? wow.] Jedenfalls habe man den Bestandskunden, die sich im technisch realisierbaren Einzugsgebiet befinden, die Umstellung schon jetzt angeboten.
Ok, denkt man sich. In der Leitung rauscht und knackt es ja schon gewaltig beim telefonieren, ist die Hausanlage bestimmt zu marode für so rasante 6.016 kBit/s. Oder wie?
Da man aber in den folgenden Monaten weiterhin mit ausreichend Werbung versehen wird und der Tarifwechsel weiterhin angepriesen wird, beschleicht einen irgendwann der Verdacht, man könne nun auch endlich zu den Bestandskunden gehören, die im gelobpreisten technisch realisierbare Einzugsgebiet wohnen. Hallelujah!
So macht man immer wieder den Verfügbarkeits-Check und landet auch genauso immer wieder bei der 16oooer Flat. Bis zur nächsten Email an den werten customersupport.
Und siehe da, dieser hat jetzt ein ganz neues Ass im Ärmel… Im ersten Satz werden schon mal zwei haltlose Feststellungen rausgehauen: ‘Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten und wir Sie weiterhin als unseren Kunden betreuen dürfen.’ Weder noch, tät ich sagen, wenn ich mir den Rest durchlese. Da heisst es nämlich das mir der neue Tarif so schnell wie möglich bereit gestellt wird, ich für die Übergangszeit die 1&1 Doppel-Flat als Ergänzung am Telefonanschluss der Deutschen Telekom erhalte und mir die Grundgebühr der Telekom von 1&1 erstattet wird. Klingt ja erstmal nach Bemühung, Entschuldigung und Service. Der folgende Text lässt allerdings die Stirn runzliger erscheinen als es noch im attraktiven Rahmen wäre… Mir wird die Doppel-Flat 6000 angeboten, für 29,99 EUR/Monat (wäre ich ein neuer Kunde, würden mir die ersten 3 Monate keine Grundgebühr berechnet), sollte beim Tarifwechsel (also wenn gilt: mitgehangen, mitgefangen) festgestellt werden das mein Anschluss eben immer noch keine technische Realisierung zulässt, bekomme ich diese Telekom-Variante. Selbstverständlich ohne Telekom-Grundgebühr, aber die Schaltung kostet mich trotzdem 5,- EUR/Monat mehr. Achso.
Ich fasse also zusammen: weil 1&1 Produkte bewirbt, die tatsächlich oder höchstwahrscheinlich noch gar nicht realisierbar sind, auch wenn der Verfügbarkeits-Check dieses vorgaukelt, soll der langjährige Kunde letzten Endes mehr zahlen als es eigentlich kostet?!
Man muss es nur so verworren in eine Mail schreiben, dass es immer noch nach einem extra tollen Angebot klingt. Ist richtig…
Wüsste ich nicht von mindestens ebenso haarsträubenden Problemen mit unitymedia und alice, müsste ich mich erst gar nicht aufregen, sondern hätte schon längst gewechselt.
Aber so warte ich einfach weitere Werbung ab und schau mal was ich in nem halben Jahr angeboten bekomme… :-/

~ von tabo112 am Mai 28, 2008.